日本のホテルマンにとって必要な英語スキル

日本のホテルマンにとって必要な英語スキルのレベルは、ホテルの規模、立地（都市部や観光地など）、顧客層（外国人観光客やビジネス客の割合）によって異なります。

なので、全てのホテルに当てはまるという事ではないですが、以下のようなスキルが求められることが一般的です。

日常会話レベル（CEFR A2〜B1程度）

最低限、基本的なコミュニケーションが取れる英語力が必要ですし、お客様にとっても安心感がありますよね。

必要なスキル

お客様の質問に答える（例: チェックイン・チェックアウト手続き）。

簡単な案内をする（例: 部屋の場所、朝食の時間、施設の利用方法）。

基本的な質問に対応する（例: 「Wi-Fiはありますか？」、「近くの観光地を教えてください」）。

簡単な問題解決（例: 「お湯が出ません」への対応）。

例文

Welcome to our hotel. How may I assist you?

Your room is on the third floor. The elevator is to your right.

Breakfast is served from 7 AM to 10 AM in the dining area.

観光英語・ホスピタリティ英語

観光やホスピタリティに特化した英語表現を使えると、さらに質の高いサービスが提供できます。

ホテルマンとしては、少しでも日本を楽しんで頂きたいと思いますからね。

必要なスキル

観光地や交通機関の案内（例: 「浅草までどうやって行けますか？」）。

レストランやアクティビティのおすすめ。

丁寧な表現を使った接客（例: クレーム対応、リクエストへの柔軟な対応）。

例文

You can take the subway from here to Asakusa. The nearest station is just a 5-minute walk.

May I recommend a local sushi restaurant nearby? It’s highly rated by our guests.

I’m very sorry for the inconvenience. Let me assist you right away.

トラブル対応スキル

外国人ゲストとの間で発生するトラブルに迅速に対応するためのスキルが求められます。

こちらもかなり重要な事です。

必要なスキル

クレーム対応（例: 部屋の不具合、サービスへの不満）。

紛失物や忘れ物の対応。

緊急時のサポート（例: 病院の案内、警察の連絡）。

例文

I apologize for the issue with your room. I’ll arrange a different room for you immediately.

If you need a doctor, I can call one for you. Please wait a moment.

Let me help you contact the local police station for your lost item.

中級以上の英語力（CEFR B2〜C1）

高級ホテルや外国人客が多いエリアでは、さらに高度な英語力が求められます。

ではどんな能力が問われるのでしょうか？

必要なスキル

複雑な要望やリクエストへの対応。

文化的な違いに配慮した接客。

ビジネス英語や丁寧な表現を使った対応。

例文

If you’re interested in exploring Kyoto, I can arrange a private tour guide for you.

Would you like us to prepare a vegetarian meal for you during your stay?

Allow me to confirm your reservation details once again to ensure everything is correct.

英語以外のスキル

外国人お客様へのご対応では、英語以外のスキルも重要となります。

英語以外にどんなスキルが必要なのでしょうか？

非言語コミュニケーション

笑顔、ジェスチャー、視線などを使って、言葉が通じなくても安心感を与える。

多言語ツールの活用

翻訳アプリやホテル専用の多言語ガイドを利用する。

（英語が通じないお客様もいる為）

文化的理解

国や地域ごとの文化的な違いに配慮する（例: 宗教や食文化への配慮）。

実際の英語レベルの目安

あくまでも目安なので、必須ではないと思いますが、参考までに。

こちらを目安にして目標値を定めるのも良いかもしれません。

結論

日本のホテルマンに必要な英語スキルは、業務内容やお客様のニーズによって異なりますが、最低限の日常会話からトラブル対応、さらには観光案内や文化的な理解を含む柔軟な対応が求められます。

英語力を高めることで、より良いサービスを提供できるだけでなく、自己成長やキャリアアップにもつながります。

もしホテルマンを目指している人が居ましたら、ぜひ参考までに。